Школа Координатора Лечения. Двухмесячный курс.

Лекторы: Переверзова Наталья, Тихова Марина, Камнева Мария, Троян Виолетта
Даты проведения: В любое время
Количество мест: не ограничено
Место проведения: Онлайн обучение
Цена: 33000 руб.

Программа:

1 занятие

Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники

Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи

Маркетинг для координатора и персональный сервис

Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами

2 занятие

Эффективные коммуникации "Первая консультация". Все этапы и "трудные" места.

Техники выявления потребностей

3 занятие

Эффективные коммуникации "Согласование комплексного плана лечения".

Работа с возражениями и выбор плана лечения

Отчетность куратора

4 занятие

Особенности ведения комплексных пациентов. Они должны остаться довольны

Коммуникации с врачом. Когда и как синхронизироваться с максимальной пользой и комфортом для всех

Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

5 занятие

Клиентский сервис и человеко-ориентированность "от поведенческих стандартов до впечатлений пациента" проходим все точки контакта

Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного

6 занятие

Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время 

Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы 

Работа с программами лояльности и отзывами 

Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций

 

Стоимость двух месячного обучения:
 
1 координатор + 1 руководитель 33 000 р., вместо 43 000 р.
2 координатора + 1 руководитель 42 000 р., вместо 52 000 р.
3 координатора + 1 руководитель 52 000 р., вместо 62 000 р.
4 координатора+ 1 руководитель 62 000 р., вместо 72 000 р.


Тренеры:
Мария Камнева - Руководитель службы качества КГ Be Winner, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций

Марина Тихова - Консультант по клиентскому сервису, наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников.

Наталья Переверзова - Консультант, внешний управляющий, бизнес-тренер Be Winner

Виолетта Троян - Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках, проектный координатор лечения

 

В процессе вы сможете оценивать динамику увеличения эффективности работы координаторов, а в результате обучения, у вас будет книга речевых модулей, по которой любой координатор, пришедший к вам в клинику, сможет быстро и эффективно обучиться работать по вашим правилам.
Также у вас будут критерии, разработанные специально под вас, по которым в дальнейшем вы сможете оценивать эффективность каждого координатора.

 

По результатам обучения тренеры предоставит вам рекомендации, которые помогут вам улучшить организацию бизнес-процесса данного направления. В данном формате обучения вам не надо куда то выезжать, чтобы обучить необходимое количество координаторов, все участники обучения могут выходить на связь из любого места, главное чтобы был устойчивый интернет, занятия не отнимают по времени много времени и не требуется к примеру закрывать клинику, д/з можно выполнять в спокойном режиме, т.к временной промежуток между занятиями составляет около 10 дней.

Плюсы онлайн обучения:
1. Единовременное обучение всех или ключевых сотрудников вашей клиники
2. Заниматься можно из любого места.
3. Можно заниматься без отрыва от работы, т.к занятие длится около 2-х часов
4. Удобство контроля учебного процесса руководителем — возможность увидеть внутренние процессы со стороны, сильные стороны и динамику развития навыков координаторов, согласно утвержденным критериям.


После вашей заявки с вами свяжется менеджер, ответит на ваши дополнительные вопросы и подробно расскажет всю техническую часть обучения.

 


Как зарегистрироваться: Заполнить регистрационную форму внизу страницы, либо написать на Telegram +7 916 374-6157, либо по телефону 8-800-200-61-31 (бесплатный звонок с мобильных и городских телефонов), либо по e-mail: seminar@stomprom.ru (ФИО участника, моб. тел. участника, форма оплаты).

Регистрация на мероприятие 2

Чтобы зарегистрироваться на это событие, заполните анкету. Информация о Вас будет доступна только организаторам этого события, и больше никому. Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными. После заполнения анкеты при нажатии кнопки "Подать заявку" Вы автоматически принимаете условия Соглашения на обработку персональных данных


 
Название мероприятия
Имя*
Телефон*
E-mail*
Cоглашение о конфиденциальности
 

* - обязательные поля


УСЛУГИ

Обучение для врачей,

стоматологов и руководителей клиник

Оборудование и материалы для стоматологии

Книги и журналы для стоматологов




Яндекс.Метрика